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专业与耐心并行:上海喆图如何通过个性化服务赢得客户信任

更新时间:2024-05-14  |  点击率:158

       在今年的4月份,上海喆图先是收到了来自北京一家药厂的询价邮件。我们通过邮件往来,并且建立了微信沟通,确保了信息交流的流畅。

随着沟通的深入,我们了解到客户正在扩大其洁净区车间的规模,并需要一台高质量的洁净干燥箱。他们对我们的公司已经有了初步的认可。然而,在经过两周的深入交流后,客户突然陷入了沉默,让我们一度担心项目是否遇到了阻碍。

       洁净干燥箱又称无尘烘箱、无尘循环风烘箱,适用于无尘车间的各种工件的热处理以及电子产品的老化等作用,以保证工件的精度和洁净度。如电子液晶显示、LCD,CMOS,IS、医药、实验室等生产及科研部门,也可用于非挥发性及非易燃易爆物品的干燥、热处理、老化等其他高温试验。半导体制造中硅片、铌酸锂、砷化锦、玻璃等材料涂胶前的预处理烘烤、涂胶后坚膜烘烤和显影后的高温烘烤等。专业与耐心并行:上海喆图如何通过个性化服务赢得客户信任

       幸运的是,一个月后客户重新联系了我们,并委托经销商下单。尽管通过第三方增加了沟通的复杂度,导致之前确认的产品参数需要重新调整,但整个过程依旧相对顺利。不久,我们收到了客户的定金,并且后续的出货也顺利完成。

       从这个案例中,我们总结到:每一个询盘都值得被认真对待。通过深入了解客户的背景和市场需求,主动推荐满足其需求的产品,从而赢得客户的信任和认可。为了保持业绩的增长,我们应当深入了解客户的需求和偏好,建立信任,提供个性化的解决方案,并保持定期的沟通,提供优质的售后服务。这样,通过与客户建立长期合作关系,我们不仅能获得复购订单,还能通过口碑效应进一步提升业绩。

       无*有偶,4月下旬,我们又接到了来自山西的客户电话,需要定制洁净干燥箱。通过微信交流,我们迅速收到了产品图片和图纸。客户要求我们做到与样品*全一致,我们便收到了客户寄来的原样。经过比对,我们发现图纸数据存在一些问题,随即提出了修改意见,并提交了样品报价。尽管客户认为价格偏高,但对我们专业态度和产品质量的认可。

       随着交流的深入,我们了解到客户正处在创业初期,且这批产品已有订单在身,因此对设备的准确性和交货时间有严格要求。客户支付了设备货款后,我们立即投入生产,并按计划完成了制作,客户对样品非常满意。

       通过这两个案例,我们可以看到,作为工程师,要成功推进业务,需要不断提升自己的专业知识,培养敏捷的思维和持久的毅力,树立共赢的思维理念,增强沟通交流能力和对细节的敏锐度。同时,要善于借助团队的力量,以顺势而为,化内外部力量为己用。走在正确的道路上,成功最终会到来。

 


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